|
Chung tay xây dựng cộng đồng 
Cấp bậc: Binh nhì
Tham gia: 26/4/2019
Bài viết: 23
Đến từ: Hà Nội
Đánh giá: [0]
|
Khi muốn mua một sản phẩm nào đó, khách hàng chỉ cần “alo” là sẽ có ngay người mang hàng sản phẩm đến tận nhà. Cách bán hàng qua điện thoại như thế đã lan rộng trên thương trường trong quãng thời gian qua.
Tốc độ phát triển "chóng mặt" của các thuê bao điện thoại ở VN ngày nay đã giúp việc bán hàng qua điện thoại trở thành một nghề. Khá nhiều tổ chức coi việc mua - bán hàng qua điện thoại giống như một sự lựa chọn tối ưu.
Buôn bán qua điện thoại là gì?
Kinh doanh buôn bán qua điện thoại hay còn gọi là Telemarketing đang được khá nhiều các xí nghiệp áp dụng, đặc biệt các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Đây là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của Tổ chức hay của mình đến với khách hàng ưu điểm thông qua điện thoại.
Kỹ năng buôn bán qua điện thoại hiệu quả
Ưu nhược điểm của buôn bán qua điện thoại
Mỗi cách kinh doanh buôn bán, đều có những tiềm năng và hạn chế của nó. Bán hàng qua điện thoại cũng có những nổi bật và hạn chế của nó:- Thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh được người tiêu dùng tiềm năng biết đến.
- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
- Nhanh chóng nhận được phản hồi.- Sức nặng tâm lý.
- Phiền đến người tiêu dùng khi người tiêu dùng đang có việc bận.
- Khó nắm bắt được tâm lý khách hàng do không được gặp mặt trực tiếp
- Việc mô tả lợi ích tính năng bị hạn chế vì chỉ có thể thông qua giọng nói
- Đòi hỏi cao về kỹ năng giao tiếp, xử lý
Như đã phân tích ở trên, đây là công việc đòi hỏi kỹ năng khéo léo trong giao tiếp, xử lý tình huống và kiến thức sâu về sản phẩm. Muốn vậy, người bán hàng phải có kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả?
1. Chuẩn bị kỹ nội dung cuộc gọi: Không chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại, trước khi gọi điện thoại hãy tìm hiểu thật kỹ lưỡng những thông tin về khách hàng và nếu có thể hãy thu thập mọi thông tin cần thiết. Cố gắng chuẩn bị các thông tin, phải có cấu trúc ngắn gọn, rõ ràng. Lập ra các thông tin về mục đích của cuộc gọi, thông tin cần trao đổi và những câu trả lời cho những tình huống có thể khách hàng hỏi lại bắt bí... Sự chuẩn bị càng kỹ thì sự thành công càng cao.
Xem thêm tại đây: https://bitly.vn/5yxf
2. Luyện tập trước các cuộc gọi: Nếu mới vào nghề nên học hỏi và làm thử, nhờ sự hỗ trợ của mọi người và công ty để có thêm những kinh nghiệm nhằm tránh những sai sót có thể xảy ra trong khi thực hiện cuộc gọi.
3. Cơ thể và tâm lý thư giãn, thoải mái : 80% là giọng nói và 20% là trao đổi và sự đánh giá hiệu quả của Sales Phone, thoải mái, giọng nói truyền tải chính xác, không gò bó, áp chế. Hãy nói chuyện vui vẻ và tôn trọng. Bình tĩnh là điều quan trọng nhất, khách hàng là thượng đế vì vậy họ hay nổi cấu, nói thẳng thừng thì mình vẫn phải bình tĩnh, giải thích cặn kẽ mới mong thuyết phục được họ. Kiên nhẫn nữa.
4. Lắng nghe và hỏi: Phải biết lắng nghe, lắng nghe và lắng nghe khách hàng nói, nếu các thông tin chưa biết rõ ràng nên hỏi thẳng. Cần hỏi các nội dung xoay quanh về lợi ích cho khách hàng.
5. Thu hút sự chú ý của khách hàng : Đi trực tiếp vào vấn đề bằng giọng nói chuyên nghiệp, ấm áp, tôn trọng! Đầu tiên là Chào, Giới thiệu, Đưa đến dịch vụ gì? Nếu xin được một cuộc hẹn gặp thì 30 hay 1h thì khó vậy thời gian hẹn là 5 hay 10 phút.
6. Cho khách hàng lựa chọn: Nếu là người bán hàng chuyên nghiệp thì phải đưa ra 2 phương pháp cho khách hàng lựa chọn, khách hàng quyết định cuối cùng là sự lựa chọn 1 trong 2. Kết thúc một cuộc gọi phải mở đường cho cuộc gọi tiếp theo.
Nhằm giúp đỡ mọi người hiểu và có kỹ năng về bán hàng qua điện thoại, giảng viên Hán Quang Dự - Chuyên gia đào tạo về phát triển bản thân và phát triển kinh doanh đã cho ra đời cuốn sách “Hành Trình 30 Ngày Trở Thành Bậc Thầy Bán Hàng Qua Điện Thoại”. Đây là một quyển sách cung cấp đầy đủ kĩ năng để bạn có thể trở thành một tay bán hàng chuyên nghiệp. Với những ví dụ cụ thể mà thầy Hán Quang Dự đưa ra, sẽ gặp phải trong việc bán hàng, bạn đều có thể ứng dụng ngay vào công việc hằng ngày.
|